КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС

Дорогой коллега!

Поздравляю тебя с тем, что ты присоединился к компании «Новактив».

Добро пожаловать в команду лучших!

Мы работаем на рынке недвижимости с 2020 года.

Мы молодая и амбициозная компания!

Мы рады, что ты работаешь с нами, 

растешь и развиваешься  вместе с компанией.

Я уверен, что ты – это новый приток свежих сил в крепкую и надежную систему «Новактив».

Я рассчитываю на взаимную продуктивную работу.

Надеюсь, что ты будешь гордиться тем, что являешься  членом нашей команды.                                     

 Исполнительный директор компании 

Алексей Музыка



Результаты работы показывают, что одним из важных слагаемых успеха в бизнесе является постоянное следование правилам этики бизнеса.

Внимательно изучив этот Кодекс, тебе будет легче понять, как в компании принято жить и работать, какие люди будут тебя окружать каждый день, как у нас принято взаимодействовать с руководством и коллегами.

В этом Кодексе ты можешь получить ответы на некоторые вопросы, узнаешь какие вопросы следует задавать тому или иному коллеге для того, чтобы твой путь от вопроса к ответу был максимально коротким и результативным.

КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС

представляет собой совокупность правил и норм поведения в компании, а также принципов и действий по формированию имиджа. Настоящий Кодекс распространяется на сотрудников компании и является неотъемлемой частью их работы.

Каждый сотрудник компании должен принимать все необходимые меры для выполнения положений настоящего Кодекса. Нарушение положений Кодекса может повлечь за собой дисциплинарные взыскания, вплоть до увольнения.

Все сотрудники должны осознавать свою роль в деятельности компании. Успеха можно достичь только благодаря тесному взаимодействию сотрудников внутри компании, коммуникациям между структурными подразделениями.

Следование правилам развивает наш бизнес, объединяет нашу компанию и дает возможность нашим семьям иметь достойный уровень жизни, а нам получать удовольствие от работы.

Первичное ознакомление с Кодексом вновь принимаемых в Компанию сотрудников возложено на отдел персонала Компании. Руководители отделов несут ответственность за строгое соблюдение этических норм и стандартов профессиональной деятельности их подчиненными, за создание корпоративной культуры.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ

Исполнительный директор компании Алексей Музыка

Содержание

1. МИССИЯ И ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ

МЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ПРЕДЛАГАЕМ НАИЛУЧШИЕ РЕШЕНИЯ В СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ, УВЕЛИЧИВАЕМ АКТИВЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ. МЫ ЛЮБИМ ТО, ЧТО ДЕЛАЕМ!

1. Люди - главный актив нашей компании. Наша задача - раскрыть максимально возможный потенциал каждого специалиста!
2. Мы выходим за границы привычного, меняем традиционное мышление и воплощаем свои идеи. Любая идея может стать новой возможностью для всей компании!
3. Мы вдохновение для тех, кто к нему стремится. Мы - лидеры и мы здесь!
4. Мы честны перед собой, нашими партнерами и клиентами! Мы вежливы и клиентоориентированы. Осознанно и профессионально мы решаем любые задачи!
5. Мы вежливы и клиентоориентированы. Осознанно и профессионально мы решаем любые задачи!

2. ПРИНЦИПЫ В РАБОТЕ

Агенты компании при работе с клиентами должны придерживаться следующих принципов:

1. Ориентация на клиента

Ориентация на нужды и запросы Клиента, а также оперативное реагирование на них. Необходимо индивидуально подходить к каждому Клиенту. Мы в любой ситуации находим решение, которое удовлетворяет Клиента

2. Честность

Честность, порядочность и законность действий при оказании услуг Клиентам. Создание условий, обеспечивающих реализацию данного принципа.

3. Качество

Ответственность перед клиентами за качество предоставляемых услуг.

4. Профессионализм

Постоянное повышение своего профессионального мастерства и компетенций, помощь и наставничество менее опытным сотрудникам. Увеличение собственных знаний о возможностях и особенностях компании, о предоставляемых услугах.

5. Рациональное использование времени

Отношение ко времени, как к важнейшему ресурсу и непременному условию успеха Компании. Оптимизация планирования и расходования рабочего времени. Рационально используй не только свое время, но и время коллег. Таким образом, необходимо обращаться в первую очередь по рабочим вопросам к тому из коллег, кто может непосредственно ответить на вопрос быстрее и лучше всего.

3. ЧТО КОМПАНИЯ ОЖИДАЕТ ОТ ВАС

Компания ценит своих агентов – именно их деятельность является залогом ее успеха – и ожидает от них высоких стандартов делового поведения и профессиональных достижений

  • Доброжелательного и корректного отношения к клиентам
  • Соблюдение принятых и установленных правил, инструкций, распорядков
  • Желание развивать Компанию и развиваться самому
  • Инициативу и максимального вклада каждого из нас в решение задач, стоящих перед компанией
  • Желание работать в команде
  • Пунктуальности, соблюдение общей договоренности
  • Профессионального отношения к своей работе

4. ЧЕГО ВЫ ВПРАВЕ ОЖИДАТЬ ОТ КОМПАНИИ

  • Прозрачной системы мотивации и вознаграждение без «потолка»
  • Создания полноценных условий для выполнения профессиональных обязанностей
  • Помощи в совершенствовании умений и навыков
  • Возможность обучения
  • Возможности карьерного роста
  • Чувства уважения к себе со стороны компании
  • Уверенности в том, что агент работает в стабильной, надёжной компании
  • Возможности выносить на обсуждение и менять установленные правила по согласованию с руководителями.

5. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА АГЕНТОВ

Дресс-код — это принятая форма одежды в определенной ситуации или в определенной социальной группе. Мы не стремимся ограничивать вашу индивидуальность, тем не менее очень важно, чтобы наши агенты производили хорошее впечатление своим внешним видом.

Допустимый стиль одежды - smart casual: элегантная повседневность универсальность;

Характерные черты Смарт-кэжуал: Комбинирование деловой и повседневной одежды; Элегантность без потери комфорта; Сдержанность в расцветках и принтах.

Недопустимыми в офисе считаются:

мини-юбки, прозрачные блузки, шорты, «откровенные» майки/футболки, блузки, платья,

потерявшие форму свитеры, шлепанцы и сандалии.

Общие требования к внешнему виду:

 

  • Одежда должна быть чистой, опрятной и выглаженной, а агенты должны соблюдать правила личной гигиены.
  • При выборе одежды отдайте предпочтение той одежде, которая хорошо сидит на вас при любых движениях.
  • Прическа должна быть аккуратной
  • Агенты должны иметь умеренный макияж, аккуратный маникюр и умеренную бижутерию.
  • Обувь должна быть чистой.

6. ВНУТРЕННИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ

В нашей компании АГЕНТАМ принято

1.

Приветствовать всех посетителей в офисе компании, даже если они лично не знакомы.

2.

Соблюдай уважительное обращение и этичное поведение к коллегам, избегая раздраженности, повышения голоса и унижающих комментариев.

3.

Не обижаться по пустякам и не искать повода для обиды.

4.

Уметь даже в конфликтных ситуациях сочувствовать и щадить самолюбие людей.

5.

Мы поощряем открытое выражение точек зрения по профессиональным вопросам и приветствуем любую значимую обратную связь, способную улучшить нашу работу.

6.

Обсуждать наедине недоразумения, возникшие в работе.

7.

При решении сложных вопросов необходимо следовать процедурам и фирменным стандартам, а не эмоциям и обидам.

8.

Вносить информацию в CRM «день в день»

9.

Приходить на помощь друг другу в сложных ситуациях.

Действия, на которые в компании существуют запреты:

1.

Грубость, нескромность и несправедливость в отношениях с подчиненными и коллегами.

2.

Преднамеренное или непреднамеренное искажение информации, скрытие от подчиненных, коллег и руководства информации, необходимой им для работы.

3.

Перенос личных проблем на рабочие отношения.

4.

Ограничение рабочей информации для молодых агентов и новых агентов в процессе адаптации.

5.

Пренебрежение интересами компании ради личных интересов и амбиций.

6.

Интриги и провоцирование конфликтов в коллективе.

7.

«Пожирание времени» из-за неорганизованности

8.

Эмоции и обиды при решении сложных вопросов, а также по пустякам.

7. РЕЖИМ РАБОТЫ ОФИСА, РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ АГЕНТОВ

  • Офис продаж работает с понедельника по пятницу c 8-00 - 20-00, суббота с 09-00-18-00, воскресенье – выходной;
  • Открывает и закрывает офис офис-менеджер
  • Для обслуживающего персонала (отдел персонала, бухгалтерия, ит-отдел и т.п.) установлена пятидневная рабочая неделя (с понедельника по пятницу) с 9.00 до 18.00.
  • Для руководителей подразделений при необходимости ненормированный рабочий день.
  • Перерывы на обед в подразделениях должны быть установлены так, чтобы в офисе всегда находились агенты, которые могут ответить на телефонные звонки, предоставить информацию, проконсультировать.

Основные правила, которые распространяются на агентов всех подразделений:

  • агент должен быть на рабочем месте за 10 минут до официального времени начала рабочего дня (подготовить рабочее место и подготовиться самому).
  • Появление на работе после официального начала рабочего дня является опозданием.
  • При невозможности прийти на работу вовремя агент должен известить своего непосредственного руководителя.

8. РАБОЧЕЕ МЕСТО Агентов

В нашей компании принято:

  • Поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте и следить за порядком в офисе
  • Недопустима пыль, грязь, разбросанные документы, папки.
  • В течение рабочего дня на рабочем месте держать только предметы производственной необходимости (канцтовары, визитки и др.) и документы, которые используются в данный момент для решения конкретной задачи.
  • Документы, не используемые в данный момент для решения конкретной задачи, держать в рабочих папках.
  • Ежедневно по окончании рабочего дня следует проводить уборку рабочего места, при этом удалять с рабочего стола все посторонние предметы. Посторонними предметами по окончании рабочего дня считаются все предметы, кроме предметов технического оснащения рабочего места; канцелярских предметов.
  • Один раз в три дня каждый Агент проводит влажную уборку своего рабочего стола (во избежание накопления пыли за мониторами и под клавиатурой).

Агентам компании не рекомендуется

  • Принимать пищу на рабочем месте (исключение составляют напитки (чай, кофе, вода и т. п.).
  • Жевать жевательную резинку при разговоре с клиентами.
  • Держать на рабочем месте: – художественную литературу, журналы, газеты, не имеющие прямого отношения к служебной деятельности. – одежду, посуду, продукты питания, косметику.

9. ОБРАЩЕНИЕ ЗА ПОМОЩЬЮ И СООБЩЕНИЕ О ПРОБЛЕМАХ

Мы серьезно относимся к данному документу, и будем считать его обязательное выполнение одним из наших приоритетов, но мы признаем, что иногда бывает трудно отличить правильное от неправильного. Именно поэтому мы выступаем за открытость в общении. Сомневаешься – Спроси. В любой момент, когда у тебя возникает вопрос или проблема, или Ты неуверен в том, как правильно поступить: - Ты должен переговорить со Своим непосредственным руководителем. Он может располагать нужной для Тебя информацией. - Если Ты испытываешь неловкость при обращении к Своему непосредственному руководителю, Ты так же можешь обратиться к любому из руководителей Компании.