Эффективная планерка
Планерка – регулярное короткое совещание по обсуждению плана работы, текущих вопросов.
Общие правила проведения планерки:
- Регулярность
- Требования к дисциплине и соблюдении стандартов работы
- Интерактив!
- Обсуждение общих, а не частных вопросов
- Заканчивать на позитивной ноте
- Контролировать ведение сотрудниками записей во время планерки
Форматы планерок:
- Распределение задач. Руководитель дает поручения и разъяснения по ним.
- Информационная планерка. Сбор информации по выполненной работе, по планам на ближайшее время, о ресурсах.
- Планерка-совещание. Обсуждение сложностей, возникающих в процессе работы (имеющихся по факту или для профилактики).
- Планерка-обучение. Закрепление навыков, обсуждение кейса, интересной ситуации. Задача руководителя – не просто рассказать, а обозначить эффективный алгоритм действия сотрудника.
- Творческая планерка (игровой формат). Может быть игра, конкурс и т.п.
Подготовка к планерке:
- цели: четко обозначить их для себя (не обсудить, а найти решение!!!)
- структура: составить план (какие вопросы и в какой последовательности будете обсуждать).
Пример:
- выяснить причины, по которым не выполняется коммуникативный план,
- обратить внимание на ошибки, которые допускают стажеры при «холодном» звонке,
- дать задание: в течение рабочего дня записать на диктофон (в телефон) 5 звонков,
- еще раз озвучить коммуникативный план стажеру,
- дать дополнительное задание на сегодня (подборка, встреча, изучение материала и т.п.)
Показатели эффективной планерки:
- четкая структура и цели
- четкие временные рамки (не затягивать!)
- планерка должна быть интересной/полезной (новая или важная информация)
- обсуждать только важное!
- ясные выводы, понятно сформулированные задачи (реальные и выполнимые)
- крайне важно контролировать запланированное (анализ выполненных задач)
- мотивировать сотрудников (слова поддержки)