Menu
Коммерческая > Регламентирующие документы > Корпоративный кодекс
Мы молодая, но амбициозная компания!
Мы рады, что Ты работаешь с нами,
растёшь и развиваешься вместе с компанией.
Уверены, что Ты – это новый приток свежих сил в крепкую и надежную систему «Новактив». Рассчитываем на взаимную продуктивную работу.
Надеемся, что Ты будешь гордиться тем, что являешься членом нашей команды.
Результаты работы показывают, что одним из важных слагаемых успеха в бизнесе является постоянное следование правилам этики бизнеса.
представляет собой совокупность правил и норм поведения в компании, а также принципов и действий по формированию имиджа. Настоящий Кодекс распространяется на агентов компании, он является составной частью их работы.
Каждый агент компании должен принимать все необходимые меры для выполнения положений настоящего Кодекса. Нарушение положений Кодекса может повлечь за собой дисциплинарные взыскания, вплоть до увольнения.
Все агенты компании должны осознавать свою роль в деятельности компании. Успеха можно достичь только благодаря тесному взаимодействию агентов внутри компании, коммуникациям между структурными подразделениями.
Следование правилам развивает наш бизнес, объединяет нашу компанию и дает возможность нашим семьям иметь достойный уровень жизни, а нам получать удовольствие от работы.
Первичное ознакомление с Кодексом вновь принимаемых в Компанию агентов возложено на отдел персонала Компании. Руководители офисов несут ответственность за строгое соблюдение этических норм и стандартов профессиональной деятельности их подчиненными, за создание корпоративной культуры.
Ориентация на нужды и запросы Клиента, и оперативное реагирование на них. Необходимо индивидуально подходить к каждому клиенту. Мы в любой ситуации находим решение, которое удовлетворяет Клиента.
Честность, порядочность и законность действий при оказании услуг Клиентам . Создание условий, обеспечивающих реализацию данного принципа.
Ответственность перед клиентом за качество предоставляемых услуг.
Постоянное повышение своего профессионального мастерства и компетенций, помощь и наставничество менее опытным агентам. Увеличение собственных знаний о возможностях и особенностях компании, предоставляемых услуг.
Отношение к времени, как к важнейшему ресурсу и непременному условию успеха Компании. Оптимизация планирования и расходования рабочего времени.
мини-юбки, прозрачные блузки, шорты, «откровенные» майки/футболки, блузки, платья,
потерявшие форму свитеры, шлепанцы и сандалии.
Общие требования к внешнему виду:
В нашей компании АГЕНТАМ принято
Приветствовать всех посетителей в офисе компании, даже если они лично не знакомы.
Соблюдай уважительное обращение и этичное поведение к коллегам, избегая раздраженности, повышения голоса и унижающих комментариев.
Не обижаться по пустякам и не искать повода для обиды.
Уметь даже в конфликтных ситуациях сочувствовать и щадить самолюбие людей.
Мы поощряем открытое выражение точек зрения по профессиональным вопросам и приветствуем любую значимую обратную связь, способную улучшить нашу работу.
Обсуждать наедине недоразумения, возникшие в работе.
При решении сложных вопросов необходимо следовать процедурам и фирменным стандартам, а не эмоциям и обидам.
Вносить информацию в CRM «день в день»
Приходить на помощь друг другу в сложных ситуациях.
Действия, на которые в компании существуют запреты:
Грубость, нескромность и несправедливость в отношениях с подчиненными и коллегами.
Преднамеренное или непреднамеренное искажение информации, скрытие от подчиненных, коллег и руководства информации, необходимой им для работы.
Перенос личных проблем на рабочие отношения.
Ограничение рабочей информации для молодых агентов и новых агентов в процессе адаптации.
Пренебрежение интересами компании ради личных интересов и амбиций.
Интриги и провоцирование конфликтов в коллективе.
«Пожирание времени» из-за неорганизованности
Эмоции и обиды при решении сложных вопросов, а также по пустякам.